利用GPT实现快递信息提取、整理

一、需求背景

某个客户物流部门，每天需要安排人员花两三个小时处理基本数据。客户收到的下单数据不规范，需要导入SAP的字段又比较多，涉及的字段包括寄件人姓名(如果有)、寄件人联系方式(如果有)、指定快递公司、结算方式(如有)、其他特殊需求(加急、打木架、落地卸等）、收件人姓名、收件人联系方式、收件人详细地址（省市县区街道）。

二、需求分析、测试

一般提到地址解析，自然想到的就是jionlp，然而jionlp库没法解析联系人，也无法提取对应的手机号码。这个时候就可能有人想到，去市面上调用现成的快递地址接口不就行了么。再然而，小白也想过这个法子，经过测试（百度AI、腾讯云、万维）这几个现有的接口，都存在一个通病，如果是只有收货人的情况下，准确度确实是有保障的。但是如果出现了下单人收货人都有的情况下，经常只会提取出下单人，反而收货人没提取到。并且像客户的一些特殊要求、结算方式是没法提出出来的。

那么接下来的方向就比较明确了，借助GPT，根据相关的提示词，让GPT输出相关的字段信息。后续根据输出结果做相关优化。

三、关于GPT、JioNLP库

什么是GPT？

生成式预训练Transformer模型，通常称为GPT，是一系列使用Transformer架构的神经网络模型，是为ChatGPT等生成式人工智能应用程序提供支持的人工智能（AI）的一项关键进展。GPT模型使应用程序能够创建类似人类的文本和内容（图像、音乐等），并以对话方式回答问题。各行各业的组织正在将GPT模型和生成式人工智能用于问答机器人、文本汇总、内容生成和搜索。

GPT的工作原理

尽管将GPT模型描述为人工智能(AI)是准确的，但这是一个宽泛的描述。更具体地说，GPT模型是以Transformer架构为基础构建的基于神经网络的语言预测模型。这些模型可以分析自然语言查询（称为提示），并根据对语言的理解预测最佳响应。即ChatGPT 的核心任务始终是生成一个“合理的延续”。

JioNLP库

JioNLP 是一个面向 NLP 开发者的工具包，提供 NLP 任务预处理、解析功能。功能主要包括：文本清洗，去除HTML标签、异常字符、冗余字符，抽取E-mail、电话号码、QQ号、括号内容、身份证号、IP地址、URL超链接，解析身份证号信息、手机号码归属地、座机区号归属地、E-mail域名，按行快速读写文件，停用词过滤，（优化的）分句，地址解析，繁简体转换，汉字转拼音，汉字偏旁拆解，基于词典的情感分析，色情数据过滤，反动数据过滤，关键短语抽取。

四、实现方式、调试

基本思路：以提示词的方式让GPT去提取。既然客户收到的这部分都是快递信息，那么开头一定要让GPT以快递(物流)行业从事人员执行接下来的工作。接着说明已知的快递类型有哪几个（最好附带简称）、结算方式有哪几种，最后让GPT提取寄件人、寄件人联系方式、收件人、收件人地址、收件人联系方式、特殊要求。并指明以字典格式输出。

初步测试，主要存在几个问题：

1.和市面上的接口一样，如果以同一个提示词去做提取，对同时存在发货人、收货人的情况下，只会提取到发货人并且错当成收货人（GPT3.5）。

输出结果对调

2.输出的结果虽然是字典格式，但是字段不固定，比如收货人的电话号码，有的时候输出"收货人联系方式"又有时候输出"收货人电话"

3.提取地址虽然能出来，但是如果区分省市县区街道以及详细地址的话，精确度没保障（以下是3.5版本明确要按省市县提出的结果）

GPT3.5版本明确要按省市县区分的结果

针对上面的问题做对应的调整。

1.由于不同的场景不方便用一个提示词获取信息，那就得做区分。小白这边取巧了，因为正常情况下，不管是下单人还是联系人，都留有电话号码，依照电话号码格式去判断哪一种情况。大家可以网上找一下国内手机/固话的格式，用正则匹配提取号码个数，然后采用不同的提示词，即仅有收货人的话，就不提示获取寄件人。

2.由于字段不固定，所以在提示词内容上，追加提示。务必/一定要以xxx格式输出，输出的字段一定包含xxx

3.虽然提取出详细地址，但是采用GPT3.5的话无法直接区分省市县街道，这个时候就得采用JioNLP库了，以固定字段输出然后做文本的二次处理。

（此处可以参考此前社区小伙伴发过的文档，链接：https://www.yingdao.com/community/detaildiscuss?id=3a445824-a508-4b07-8908-9428e78ab84a，该库的详细使用可以上官网，不止地址的区分）

调整之后做二次测试。

经过测试，单人提取的准确度相对较高，已经能够满足业务需求。并且字段固定统一，方便写入对应的Excel。经过JioNLP二次处理过的地址，已经能够精确的输出快递详细地址（省市县区街道详细点）。

然而依旧还存在问题：

1.同快递接口类似，提取多人联系方式的时候，常出现下单人、收货人对调的情况。这部分情况（也就是多人的情况）虽然采用GPT4.0的情况能几乎完美的解决，但是考虑到客户的预算以及小白勤俭持家的美德，尝试用其他方法突破。

GPT4.0提取（精确度稍微高点，但是贵且慢）

2.其他偶发性问题，比如一个字典只输出键值对缺少括号、输出的字典格式的数据，有的时候是JSON格式，有的就普通字典格式（的文本），提取到无数据的时候，可能是空值的文本，也可能是None值的文本。

其他小问题(引号、None值和空值)

但是没有关西~只要思想不滑坡 办法总比困难多。继续优化

关于输出结果的问题，在转换成JSON格式前做一次文本的清洗处理，即统一替换None、" ' " 符号等，加入花括号判断等。效果较为明显。

最关键的是关于多人情况下数据提取的处理。这部分小白有取巧了（主要和客户提供的数据有关）,绝大部分的快递信息，均为先寄件人再收件人，那么小白想了个骚操作，比如我先提取到寄件人的手机号码，然后反之去定位手机号码在文本中的位置，分割成两段，前半段寄件人，后半段收件人。按照这个思路去测试，果然效果提高了不少。

最后参考提示字段：

请你作为快递行业人员，一定要从发货信息提炼出发货信息。已知合作的快递公司有X个,分别为'顺丰快递(简称为顺丰)'、(这边自己添加对应类型),付款方式有X种,分别为'到付'、'寄付'、'月结'.请从客户的发货信息中，提取寄件人姓名、寄件人电话、指定快递公司、付款方式、寄件人特殊要求(比如'加急','签回单','打木架','落地取','保价'等)、收件人姓名、收件人电话、收件人地址，提取结果一定以要字典格式输出,字典的key一定要包含'寄件人姓名','寄件人电话','指定快递公司','付款方式','寄件人特殊要求','收件人姓名','收件人电话','收件人地址'。

客户的发货信息如下:(后续即添加待提取文本内容)

测试效果如下（放不了高清大图大家将就看看）：

五、其他

以上是小白琢磨出来的小测试，测试文件/流程截图也会放在这边。感兴趣的小伙伴可以实际操作测试下。欢迎各位小伙伴补充交流哈~