用1万字说清一个可复用的私域流量方法论「干货」干货分享

小初seo 2022年3月11日10:54:39运营技巧评论262 次浏览10098字阅读33分39秒
作者用了一个月的时间,把各种私域玩法都说了一遍,其中不少观点我也是耳目一新,值得一看
最近,利用一个多月的时间,逐渐梳理了一些自己做私域的经验教训,总结提炼了一个比较通用的私域流量模型,可以最低成本的帮助你尝试构建自己的用户池,实现流量的自给自足;
用1万字说清一个可复用的私域流量方法论「干货」
接下来,我就分四个部分,用一万多字来跟大家分享一下,如何快速的建立自己的私域流量,字数警告已发出,建议先收藏再看。

01、私域流量,如何建立

用1万字说清一个可复用的私域流量方法论「干货」

去年疫情伊始,很多线下门店受到客流量直接清零的冲击,尤其是餐饮、娱乐、商城、亲子等服务型企业,面对疫情期间的0客流,几乎是束手无策,即便物业给出了减租、免租的政策,仍然不能阻止实体店面的关店问题,随着疫情的逐渐可控后,活下来的企业几乎都有一个共同点:
获客方式的多元化;
线下客流骤减之后,大量企业开始摸索线上流量,美团、饿了么自然是首选,但是人的消费能力是有限的,入驻的店家越来越多,单笔订单的成本也越来越高,依靠柜台做外卖和到店已经成了”有钱人“的游戏,对广大中小商家来说,流量永远是解决不了的问题;
所以,之前大家不屑一顾的私(微)域(商)玩法就大火特火,说到底,还是没钱闹的;
但是,玩笑归玩笑,如何构建自己的私域运营模型、玩转私域流量,可是一个实打实的技术活,真靠微商的加人+发朋友圈方式,可肯定不会有效果;
好的,下面我们就正式开始唠:
首先,所有私域的起点都是用户的获取。
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用户获取的方式有很多,今天我们先说广告、门店、自媒体、裂变这4类。
广告是绝大多数企业获取用户的手段;
以往我们可能会投一些品牌广告,用于打响企业在市场上的影响力;但是在流量金贵的今天,我们不但要要求”品效合一“,同时还要要求有”用户留存“,也就是除了品牌露出和必要的销售产出外,我们还希望用户可以在看完广告之后留在我们的公众号里、企业微信上,以便我们能够多次触达用户,实现对用户的持续服务。
在投线下广告时,一定要带上二维码,最好还是永不过期的企业微信二维码,这样可以让看过广告的潜在用户可以快速与我们建立联系;
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在选择线下广告时,除了曝光量外,目标用户的精准度是必须核心考量的部分;如果你是做高端月子会所的,做个安置小区道闸的广告就是浪费资源,广告渠道一定要和目标用户匹配;不过话说回来,现在的线下广告一天的有效曝光,可能都没你发个朋友圈看得人多;
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在线上投放时,我们可以用领券、到店礼、预约、门票、礼品等形式,先把用户加到企业微信上、公众号上,哪怕只是留下电话号码,我们都可以进行二次触达,切不可直接投放小程序商城,因为和电商、外卖、团购平台比起来,我们的小程序商城自然转化率太磕碜了,直接投销售转化就是拿钱打水漂;
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同时,在线上广告的选择上,如果我们的产品具备地域性限制,那建议大家盯住微信的朋友圈广告、公众号广告小程序就可以了,别去把钱浪费在那些泛流量上。
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门店是线下企业的优势;
门店可以为用户提供更优质的服务,我们要利用好线下门店;
同时,门店里的到店用户也是最宝贵的资源,在用户进门、选购、下单、离店时都要设计必要的用户留存手段,以便用户能够最大程度的留存下来,方式可以是入会礼、门店优惠券、企微群福利、加好友赠购物袋、好友专属价等等方式,每在店内留存一个消费用户,未来都会给门店带来几倍的持续复购;
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自媒体是指我们自己的微博、小红书、抖音、快手、宝宝树类的垂直社区等;
这些能够通过内容触达到陌生用户的渠道,可以充分利用起百度、微信、微博、小红书的搜索流量,成为源源不断的被动流量来源;
现在我们能叫得上名的”新消费“品牌,有一个算一个,都是给小红书KOL狂砸广告费的主,目的就是通过他们的”测评“沉淀有价值的内容,成为自己霸占搜索流量的基础;
我们投不起动辄百万级别的内容合作,但是我们可以通过员工和企业账号的输出,引导用户关注我们的账号,甚至添加我们的企业微信,成为我们用户池里的精准用户;
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裂变是最近几年最流行的玩法;
尤其是滴滴、拼多多、花小猪这些大玩家,完成了裂变玩法的全民普及,裂变主要是通过对用户进行部分让利的方式,鼓励用户去主动邀请身边的朋友一起报名、体验、购买等,这些裂变的产品通常都是受众广泛的引流品,比如母婴行业的绘本、在线教育的试听课、餐饮店的套餐、游乐场的试玩券等;
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不过,一定要提醒大家的是,裂变并不像表面看到的那样低成本,很多老板看到别人一天裂变几千几万人就心痒痒,甩给运营200块钱就想要结果,这肯定是痴人说梦话,裂变实质上和花广告费做拉新一样,只是以前的广告费给了广告商,裂变的广告费给了自己的用户,可是用户裂变来的新用户并不会全部转化;
因此,但凡是投放就要有投产比,裂变也一样;设计巧妙的裂变可以订单爆棚,设计失误的裂变可以财务爆炸;

02如何建私域用户池

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在这里,我们先介绍在私域流量起盘阶段最好用的三个用户池工具:公众号、小程序商城、企业微信;

公众号主要用于泛用户的留存,用户关注成本低,加粉效率高,后期通过推文、会话、模板消息的方式也可以几乎无成本的实现用户维护,是快消品和零售企业必须实现的留存工具;

小程序商城是用户转化的手段,没有转化的私域是没有意义的,我们必须在一切开始之前就已经设计好商城内的转化路径,产品、权益、促销都是要提前设计好,只有高转化的商城才是私域价值的放大器;

企业微信是我们对高价值用户进行深度留存的最好手段,没有之一。疫情期间,林清轩、百果园、瑞幸利用前期积累的庞大用户量逆势增长,这不是偶然,没有前期的持续用户沉淀,就不会有今天的厚积薄发,而他们都统一选择了企业微信作为用户深度沉淀的载体,一是安全、二是高效、三是可控;

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下面,我们先说说公众号;

公众号,成本最低的用户运营阵地

公众号是微信生态给到企业使用的所有工具中,能力最强的一个,没有之一!

借助公众号,企业可以低成本的沉淀百万、千万级别的用户,这些用户如果完全沉淀在自己的CRM和APP内,且不说运营的成本不是一笔小钱,绝大多数的公司也不具备大规模用户运营的能力,所以,公众号给众多中小企业提供了非常好的官方用户关系维护的平台,大大节省了用户运营的成本;

现在,公众号最好用的两个运营方式是视频号和图文,都是主动触达用户的内容营销手段,而且可以通过被动搜索和平台推荐的方式,覆盖到更多潜在用户。

公众号图文的形式很丰富,文字、图片、视频、条漫都很好,通过软文的产品植入,除了可以凸显品牌文化外,还可以直接促成用户转化,已经是一个非常核心的营销手段;但是,除了简单的全员推送之外,我们还可以通过分群推送的方式,把图文推送做得更精准,转化率做得更高;

简单来讲,分组推送就是我们先将用户根据消费和行为习惯分成不同的群组,再针对每个群组群发针对性的营销内容;比如,全新用户就可以群发新人优惠券、新人专属礼、新人专供品等;促销敏感型用户就可以推荐满减、满赠、大额优惠券等活动,提升用户客单价;预流失用户就可以提醒用户可以复购了,不然家里的宝贝马上就要用光了;已流失用户就可以发放复购优惠券,召回流失用户;这样的精细化推送,对用户也是一种体验升级,得到了他们最需要的信息,双方得利。

分组发送的文案因为非全员群发,所以在公众号的群发列表里是看不到的,因此对于不同分组的用户来说,其他组接收到的文案他们也是看不到的,只要内容转化效果好,理论上这篇文案可以长期使用。

视频号:私域流量转化的放大器

视频号是最近非常火的产品,大把的课程教我们怎么做视频号,普遍认为视频号会是下一个流量洼地,是下一个抖音......但是我对视频号的理解有些不一样,我会认为,视频号现在更适合做私域转化,也就是通过视频号的内容和直播,将需要深度教育的内容传达给用户;

但是,受限于现在视频号主动打开的用户数并没有达到朋友圈的量级,所以还是建议在我们发布了视频内容和直播之后,可以借助企业微信的朋友圈+社群+点对点的方式增加曝光,也可以植入到公众号的图文里去,借助公众号的流量去放大视频号的价值;

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另外,在公众号运营中,除了视频号和图文外,还有首次关注回复、自定义菜单、关键字回复等大家熟悉的方式,也有一些大家并不熟悉却同样重要的功能,比如带参数二维码、客服消息、模板消息等,这些工具的价值甚至远超那些常规的手段;

我们举三个例子,给大家分享一些我在实践中得到的经验;

1、带参数二维码:精准获客精准转化

当年,我还在全国最大的家居建材展销会做运营,我们每次办展都会在目标城市投放大量的地铁广告,为了增加获客效果,我们选取了几十款超低价补贴爆款做引流,那么在地铁广告上,我们就给每个产品都做了一个专属的二维码,用户扫任意一个码都是关注公众号,但是每次扫码的回复语都只和该商品有关,用户喜欢哪个产品就去扫哪个码,扫了之后就能预约资格,通过这种方式,除了传统地铁广告品宣效果外,2016年我们就做到了品效合一,大大提升了用户的预约率;

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2、客服消息:和用户再聊48小时

如果我们向某个公众号发送过消息,或者有过支付行为,在48小时内,该公众号可以向我们发送最多20条消息,但是知道这个功能的人却很少;借助这样的规则,我们可以配合用户分组的方式,对那些长期未消费的流失用户单独推送文章、文字,让他们回复关键字领取“包邮免费小礼品”,但是拿到礼品需要完成指定裂变任务,这批用户就成了我们裂变的种子用户;在接下来的48小时里,我们可以分3次对用户进行裂变引导,每次的都去提醒用户礼品即将失效和已有多少用户已经拿到商品,这类玩法拼多多非常熟练,想学习的可以去那边观摩2天,你也可以是大师;

同时,那些因裂变带来的新用户,因为首次关注48小时内同样是可以收到最多20条消息的,所以也可以按照上面的方式不断提醒用户参与裂变;

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3、模板消息:服务基础上的营销利器

模板消息是公众号销售提升的大杀器,在官方的规则里,模板消息是给企业用在用户服务上的,目的是取代短信,所以模板消息的发送次数最少也是每天10万次,粉丝数越多,模板消息发送的上限越高。

所以,在很多知名的银行、零售、服务类企业得到了非常广泛的使用;虽然每个模板消息都被要求了要符合用户的使用场景,但是除了服务通知作用之外,很多企业也发掘出了它的营销价值!

比如大家深恶痛绝的PDD,就把临时通知类的模板消息用得出神入化,给商城带来了大量流量和销售贡献;

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不过微信是严格管理模板消息使用的合规性,一旦被查到模板消息被用户营销,会封掉企业的该条模板消息,不再允许添加;但是和动辄就能带来百万用户、千万营收的效果比起来,要不要冒险需要每个公司自己去取舍。

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最后总结一下,公众号首先是我们沉淀大规模用户的用户池,只有积攒了足够多的用户,公众号的价值才能被体现出来,因此,前面提到的如何为私域流量起盘引流就非常重要。

同时,图文、视频号、模板消息、客服消息都是提升用户转化的手段,尤其是视频号和图文,是公众号价值的放大器。

03、如何提升私域转化率

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前面我们分享了私域流量怎么建立的前两个部分“如何在起盘阶段做获客?”、“如何用公众号做用户池?”,今天我们聊一聊第三部分“如何提高小程序商城转化?”

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每个想做私域流量的公司,都要有一个自己的网上商城,最好是小程序商城;
首次成交我们可以让用户通过报名、转账、到店的方式完成,但是如果没有自己的小程序商城,我们就无法对沉淀的用户进行持续的复购转化,哪怕是微商现在都会使用拼团工具做为交易的主要手段,一方面可以方便用户购买,另一方面也可以降低自己的运营成本;

一、怎么建小程序商城?

有实力的企业可以自己开发小程序商城,这样更适合自己的业务场景,能够更加自由的为用户提供优质体验;不过,除非有必要,我个人倒是不建议大家自己开发,和第三方微信商城、小程序商城的流畅体验比起来,绝大多数企业的小程序商城体验是真的差,请开发小哥哥原谅我的耿直。
如果我们是不具备开发能力的企业,那可以选择有赞、微盟、小鹅通等成熟的SAAS工具,在用户体验和营销玩法上都很不错,很多知名公司都是用的他们的底层能力,比如沃尔玛、钟薛高、良品铺子、全棉时代等等,在未来很长一段时间里,第三方的SAAS工具都将是企业选择搭建微商城的最好选择,没有之一。
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大家也不用担心买了第三方工具,操作起来很复杂,不适合自己业务等问题,像有赞这样的SAAS工具还提供大量培训课程,生怕你不会做生意。
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并且,这些SAAS商城工具也会提供很多的营销工具用于营销和私欲流量沉淀,基本上是涵盖了市场上被验证过的主流玩法。

二、怎么用小程序商城?

如果我们把小程序商城挂在公众号菜单栏里,就期待着用户可以自觉自发的去商城下单,那我们就太天真了。
小程序商城和线下门店一样,需要不断的有客流才能产生价值,只是线下门店一旦开张就不可能更换位置,而小程序商城则可以打破时间、场景的限制,出现在任意的微信用户视野内,我们要组织好现有的用户资源,结合上一篇《如何建立私域流量(一)》中介绍的方法,不断的汇聚流量,精准的给商城导流。
首先,是公众号菜单栏;
这是最基础的场景,也是最持续的入口,我们的每一次公众号行为,都可以引导用户进入小程序商城,从而形成转化;推文内我们要植入商城信息,甚至直接做的就是营销类文案,引导用户进入商城购买;也可以是非营销类内容,但是在自定义菜单上,我们要不断的更换菜单名称,比如平时我们可以叫“进入商城”,618时可以叫“618折扣”,周年庆时可以叫“抢生日礼”等,还可以放一些emoji的小表情,吸引用户的注意力;但是,自定义菜单最多8个字符4个汉字,不是想写什么就写什么,文案一定要不断测试;
其次,是线下门店的物料;
很多商家在快递盒、外包装、门店入口都放置了很多二维码,但这些二维码的扫码效果并没有特别好,一是用户扫码的动机不足,二是陈列的场景不对,三是企业发心不对;
比如,我有看过企业的二维码文案是“扫码进入商城,享受尊享权益”,这类的文案基本都是正确的废话,要言之有物,否则用户并不能获得任何扫码的动力;还有,企业把二维码陈列在门店的过道里、墙壁上、柜台后面,这些地方都不方便用户扫码,二维码不是大了就是远了,最好放置在入口处、休息区、收银台上,以便用户扫码;再有,有一类企业是加盟型的连锁企业,各个门店的权益和资源都不一样,无法给到统一的服务,只能讲一些“扫码加入会员,专属权益升级中”这类的无效文案,希望借助口头支票“白嫖”用户关注,效果自然不好。
然后,是社群互动内容;
在后面我们会谈到的“社群运营”中,小程序商城也是我们的主要引流手段,借用秒杀、特价、抽奖、盲盒等玩法,不断在社群里刺激用户购买;在社群物料的选择上,我个人会有一个排序:红包>视频号>小程序商城>H5商城>视频>海报>图文链接>图文>文字,由于视频号的直接转化能力是不足的,还要跳转小程序商城,所以如果非直播的视频号内容,我更建议用“视频+小程序商城”的方式做转化,而不是直接发视频号,又期待用户通过视频号点击下方的购物车购买。
最后,是小程序的订阅消息;
前面几点说的都是如何给小程序商城引流,其实除了接受其他渠道的投喂之外,小程序商城也是可以自己“拉客”的;用户访问小程序的时候,微信允许小程序请求用户授权通知,也就是让用户同意小程序给他发提醒通知,每次用户进入小程序的时候,我们都要求用户进行一次授权,当用户进入复购周期的时候,我们就可以用这个消息进行召回,用户点开小程序之后就会被提醒再次授权,然后我们就有了机会下次继续触达用户,以此循环,虽然小程序的订阅消息不如公众号的模板消息那么丰富且主动,但是只要用户对你的产品有认可,还是可以巧妙的和用户持续建立联系。
不过,小程序是不能发朋友圈的,因此小程序商城就缺少了很多的曝光机会,所以我们就需要创造更多的玩法,让用户在少量的留存机会里,产生更高的转化;

三、怎么玩转小程序商城?

小程序商城是用户转化的手段,小程序商城除了清晰明了的界面布局、流畅的用户体验、可持续消费的产品内容外,恰到好处的营销玩法也是不可或缺的部分;
基础玩法
新人专享:通过超低价格的产品,刺激用户完成首购,将原本较高的渠道获客成本转换成价格让利,让用户得到实惠;
新品上线:新品是对忠诚用户的最好的营销,只有不断的通过新品和产品升级,才能给用户持续的新鲜感和复购的冲动;
特价秒杀:特价秒杀是短期刺激人气的手段,主要的目的还是拉新和刺激老用户召回,所以在秒杀品的选择上,我们要遵循几个原则:低客单、小规格、易复购;
包邮试用:对于一些客单价较低的新品小样,尤其是那些成本10元以下的产品,我们可以设置9.9元付邮试用,开放给用户购买尝鲜;
进阶玩法
定金膨胀:用户在蓄客期支付9.9元定金,就可以在活动期享受100元的抵扣;也可以让用户通过邀请其他用户一起购买的方式,根据邀请的用户数量不断膨胀最终的抵扣金额,邀请用户越多定金膨胀金额越大。
好友助力:和定金膨胀有些类似,只是这次邀请好友助力并不是增加优惠,而是降低价格,邀请助力用户越多,所需要支付的金额就越少;
分销裂变:商城开放商品的分销权限给用户,用户转发商品链接给朋友,对方下单之后就可以获得10%-50%不等的分销提成,客单价越高的商品分成越高,但是用户的转化难度也越高,所以分销裂变并不是给的佣金越高转化越好;
阶梯拼团:这个就是团购的升级玩法,5个人拼团是19.9元/人,10个人拼团是14.9元/人,20个人拼团是9.9元/人,拼团人数越多,价格越低;
会员权益:会员权益的玩法很多,比如,等级越高折扣越大,首购原价+复购八折,付费会员,还有会员专属产品、会员专属服务、会员专属价格等等,都是通过会员权益给忠诚用户提升服务,甚至让利,把优质资源投入到高价值用户身上;
创新玩法
消费全返:这个玩法我们用过几次,就是用户购买9.9元产品之后,可以添加客服微信获得一个9.9元优惠券,购买平台任意产品可用,是拉新的很好手段;这是满赠形式的演变,以前是买满100元赠一个9.9的产品,用户会觉得花的是100元,消费全返就是让用户感觉是用90块钱买了我们的产品,感觉享受到了更大的优惠;如果用户只买9.9怎么办?那就是卖了一个标价9.9的赠品啊,又不会亏。
幸运盲盒:在一些周年庆、店庆、大促里,我们设置一定数量的幸运盲盒限量限时发售,49.9元的盲盒最高可以得到299元的商品,最低产品价值也在60元以上,这样就可以吸引很多沉默用户和流失用户购买,从我们的实践数据看,80%的盲盒都是让忠诚用户买去了,是非常好的粗促活手段。同时,我们可以针对用户的历史购买行为给用户发盲盒,如果是高价值用户,可以发放那些体验和价值都很好,但是他却未购买过的产品;如果是消费频率低的用户,那就可以发放一些比较容易复购的产品;如果是流失用户,那就可以发他有过多次购买的产品或者新品,增加用户召回的几率;
盲盒裂变:这是幸运盲盒的升级玩法,如果盲盒有8个商品,那你没邀请一个用户购买盲盒,就可以去掉一个不喜欢的选项,直至只剩下你最中意的产品;也可以降低难度,每邀请3个用户添加企业微信就可以去掉一个不喜欢的选项,直至只剩下你最中意的产品;我们用这个方法一天加了过去一个月的企微用户数,还卖出了更多的盲盒;
现有的营销玩法还有很多,如果咱们现有的小程序商城没有这么多玩法,可以借助一些第三方工具实现裂变、分销、团购等玩法,而且操作成本非常低,特别适合零售、餐饮、服务类企业,有需要的伙伴可以关注我,后台回复“裂变”,我给你推荐一个我们在用的社交裂变工具,以及实操案例;

四、怎么让小程序商城更高效?

无论我们用何种玩法、工具、促销,效果都是一次性的,都无法改变用户会不断流失的现实,因此,小程序商城有一个必须完成的任务,就是延长用户生命周期,而利用小程序商城实现用户留存,离不开的就是个性化营销,也就是每个用户可以在商城里看到他自己感兴趣的产品,只有高转化的商城,才是用户留存的最好手段。
那我们如何才能建造一个更“懂用户”的商城呢?
后面,我们会讲到的数字化营销和用户标签就可以给大家一些启发;有钱的企业可以利用复杂的算法做“千人千面”,没钱的企业也可以利用用户标签,配合企业微信的触达手段做到精准营销,八仙过海各显神通。

04、企业微信标签

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企业微信现在已经成为公司营销的标配,是私域玩法的最低入门方式,但是如何利用好企业微信做运营,并不是每个公司都想明白的;
企业微信主要的触达手段是群聊、私聊和朋友圈,都是主动方式,所以,是否能够了解用户、为用户提供个性化的内容,才能发挥企业微信最大的价值;
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因此,加深对用了解的用户标签,就是每个做企业微信人必须掌握的技巧,接下来我们就把企微和用户标签一起聊。

用户标签是什么?

用户标签就是对用户某些特征的概况,用以描述用户群体的某些明显特征,方便对用户的理解和识别。比如,我们常用的性别、地域、爱好、访问习惯等,都可以做成标签,用来描绘我们的主要用户特征。

 

用户标签有什么用?

我们可以通过标签来增加对用户的理解,也可以利用标签去寻找我们的目标用户;当我们对用户拥有足够多的标签时,我们就拥有了用户画像,用户画像就是更丰富的标签,只是画像对标签的丰富性和整体性要求更高。

 

用户标签有哪些?

用户标签主要分三类,基础标签、行为标签、组合标签
基础标签是指性别、地域、年龄、爱好这些用户的个人特征,基本可以通过用户授权、主动填写、第三方收集的方式获取,是我们最常用到的标签类型,也是用户身上最不容易改变的标签,因此基础标签具备更强的延展性,可以借助此类标签做投放和精准营销。
行为标签是指因用户行为产生的标签,比如注册、浏览、消费、分享、领券等,也可以通过用户的浏览行为进一步根据浏览的内容生成更深入的标签,比如用户多次浏览了吴亦凢的新闻,我们就可以给他一个“八卦”的标签,用户一直在看财经新闻,我们就给他打一个“财经”的标签,用户搜索了植发的信息,我们就可以给他打一个“秃子”的表情等等;
组合标签就比较复杂,通常被用在运营策略中作为精细化运营的依据;比如电商常用的RFM模型,生命周期模型,营销偏好,产品偏好等,都是需要通过多组数据进行加工,从而得到一个具备概括性的标签,此类标签是对用户分层的自动化升级,通过此类标签才能够真正实现“自动化营销”;
 

企微如何设置用户标签?

首先,企业微信支持企业用户标签和个人用户标签;
企业用户标签是指企业统一设置的标签,所有员工都可以使用,比如:潜客、意向用户、深度沟通、签约用户、履约用户等;
个人用户标签是指员工自己设置的标签,这类标签只有员工自己可以使用,比如:大嫂介绍的客户、二舅绍的客户、三姑介绍的客户等;
其次,企业微信不支持自动打标签;
企业微信的每个标签都要由员工手工打,或者通过企微的PC端操作,对用户体量不是很大的企业影响不大,但是对用户数量大,又是短期内会集中添加的情况,可以借助一些第三方的运营工具,对首次添加的用户打上渠道标签,对工作效率提升有很大帮助。
最后,企业微信的标签也要提前规划;
和其他业务一样,企业微信的标签也要提前规划,具体分类可以参照前面的标签分类,但是不同于具备复杂功能的网站、app、小程序,企业微信的主要触达手段是群聊、私聊、朋友圈,基本都是主动触达,所以企业微信的标签更注重实用性的“组合类标签”,也就是那些为运营策略服务的标签,使得运营人可以根据标签精准的对用户进行触达;

3个直接服用的标签策略

RFM模型标签
首先,有复购属性的业务都可以使用RFM模型,通过用户在活跃度、消费能力、忠诚度三个维度上的表现,进行不同的运营策略,这个方式对电商、零售、到店服务的企业都可以直接复用;
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不过,如何计算RFM模型中的高低该如何计算,才是考验运营人能力的环节,网上有很多运营的文章都有介绍,大家可以去搜搜,也可以关注我的公众号,感兴趣人多的话,我会单独出一篇如何制作最简单的制作你的RFM模型;
预流失标签
预流失标签是指,根据产品的复购周期,将复购日的前后一周设置为预流失期,给用户打上标签后,便于运营人员进行精准的复购营销;这组标签很适合那些品类复购周期较稳定的产品,比如纸巾、洗发水、净化器等耗材,还有需要定期保养的汽车、手表、名贵服帽等,都可以使用这类标签。
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促销敏感度标签
这类标签顾名思义,就是用户对促销活动是不是很敏感,原则就是,用户在促销期内购买的产品频次、金额越高,用户的促销敏感度就越高;这类标签的用处是筛选出那些容易在活动中“剁手”的用户,每次有新品、促销的时候,可以给予更多的触达,用户的转化效果会更好;而那些不敏感的用户,尽量不要给予过度的营销,结合RFM模型,在成为挽回用户时候,再给予触达会更好;
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用户标签有很多类型,玩法也很多,尤其是在公司掌握的用户数据越多时,可供运营人使用的标签也就越多,玩法也越多,但是在起步阶段,这三组标签模型,可以帮助大家更好的从0-1实现高效私域运营。

好了,因为这是一个很多行业都可以直接拿去复用的方法论,所以有很多地方一定写的不够深入,大家有兴趣进一步沟通,可以关注公众号菜单找到我,咱们私聊,欢迎优秀的伙伴拍砖指教。

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