如何判断自己用户的真实需求(如何识别客户的真实需求)

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1月29日如何判断自己用户的真实需求?1.什么叫真实需求?这个我们要好好的去研究一下。做用户调研的时候,经常遇到一个困境:明明按照用户讲的需求做调整,为什么数据依然不好?这是因为,用户"无法描述自己的真实需求",就像乔布斯说的:"他们根本就不知道自己想要什么"。想要真正去了解你的用户,有三

什么叫真实需求?这个我们要好好的去研究一下。做用户调研的时候,经常遇到一个困境:明明按照用户讲的需求做调整,为什么数据依然不好?这是因为,用户"无法描述自己的真实需求",就像乔布斯说的:"他们根本就不知道自己想要什么"。想要真正去了解你的用户,有三点原则可以供参考:

1,不专门去提问,而是回收用户在各种场景中主动提出的问题。

这一点大家在做产品的时候会非常的有感触。很多产品人,他找需求的时候,他习惯地去发调查问卷,然后在存量中做调查,在朋友中去问你需要什么?其实很多时候他得到的都是伪需求。那真正的需求是什么?就是你用爬虫或者去知乎,找过去十年最多人问的那些问题,就是为什么?怎么?什么?这些问题。然后你就可以找到一些那么多年都反复被人提起的需求,这就是用户的真实需求。

数据是残忍而客观的,但是它是真实的。如果我们在存量之中去做调查的话,发什么问卷,什么调查表这种,你会陷入各种的取样偏差和取样不足这种。还有一点,存量中很多是给你面子的,或者说他这个填的都是比较偏向于讨好你的。

2,不去做调研,直接观察用户的每一步行为。

那这个就是在你的产品中,你已经有产品了,然后看用户使用你的产品中,有一个热力图,看哪一个功能用户最喜欢?原本有些功能是你寄予厚望的,你觉得用户一定会喜欢的,但是反而很少能用。对,这就是真相,我们要相信数据,我们不要自嗨,不要自己加戏。

3,思考用户为什么会这么说,为什么会这么做,洞察用户在语言和行为背后的感受,这样才能更接近真实需求。

需求是什么?需求往往是一个很玄妙的东西,我们还是拿个案例来说,比如说你们去星巴克喝咖啡,你们的需求是咖啡好喝吗?肯定不是,你们是要空间。就像很多时候,我们讲电动牙刷,它是用起来更方便。

就是数据跟人性,其实这块很重要,

第一点,你要去看数据,那么数据它能告诉很多我们平时感受不到的东西。

第二点,就是如果只看数据不懂人性的话,其实你是没办法去解读这个数据的。

所以数据加人性,其实才是对数据一个更准确的解读。我们不但要知道这个数据是怎样的,还要知道它为什么是这样的,这时候我们才能真正掌握数据。

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  • 本文由 发表于 2022年10月28日 20:11:03
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