不夸大,就是对写出来的每一个字都负责,否则就是谋财害命

小初seo 2022年3月23日14:00:02个人心得不夸大,就是对写出来的每一个字都负责,否则就是谋财害命已关闭评论214 次浏览1575字阅读5分15秒
摘要

写提案PPT,一定要每一个字自己都很确定。自己都拿不准的,一个字也不要写上去。要让客户很清晰地了解你知道什么,不知道什么,在哪个范围可以依靠你,在哪个范围得靠运气。

华杉说:
不夸大,就是对写出来的每一个字都负责,否则就是谋财害命
写提案PPT,一定要每一个字自己都很确定。自己都拿不准的,一个字也不要写上去。要让客户很清晰地了解你知道什么,不知道什么,在哪个范围可以依靠你,在哪个范围得靠运气。

很多企业(包括我)在写PPT的时候,总喜欢夸大其词,把公司的产品和服务吹的天花乱坠,恨不得客户看完你的PPT之后,马上就采购你们的产品。

我记得以前在某公司当产品经理的时候,客户经理总喜欢对客户承诺,只要客户提出的需求,统统都先答复满足,再回去跟产品和研发沟通。虽说这也是一种以客户为中心,狼性文化的体现。
但是,过分的承诺和夸大其词,对公司,个人,或者用户来说,都会造成极大的影响。

对公司来说,过分的夸大会造成品牌影响力的下降和用户信任度的降低。举个例子,本来你们生产的无人机只能续航40分钟,你非要在官网/PPT/营销材料里宣传1个小时。当客户实际拿到飞机去测试的时候,发现续航时间只有30分钟。你猜他下一步会怎么做?到各大论坛发帖黑你,到官媒投诉,在身边的圈子不断传播负面消息,发誓以后再也不买你们家的东西。你看,是不是得不偿失?

对个人来讲,过分的夸大会导致个人信誉度降低,客户再也不愿意和你做生意,身边的人也不愿意跟你更进一步。人都是讲诚信的,可以就可以,不行就不行,答应别人的事情就要做到,做不了的事情就要学会拒绝,打肿脸充胖子,只会让人觉得你这个人不可靠。

对用户来讲,过分的夸大会降低客户的使用体验,严重的情况下甚至会造成巨大的经济损失。
这个不难理解,客户愿意买单,就是基于对你们公司、产品、服务、以及个人品牌的信任和支持,相信你们提供的就是当下最优的解决方案。一旦产品和实际使用有偏差,产品功能达不到实际业务需求,无法给客户产生持续价值,这时候客户不仅要承担个人风险,还要承担公司的业务风险,你说怎么办?

为什么企业(或个人)总喜欢把公司或自己吹嘘得很厉害?

回归商业的本质,我觉得这是一种价值传递的需求。商业就是一种价值交换,企业把产品和服务提供给用户,用户享受了产品和服务带来的价值。 然而,价值要能够被“发现”,被“看见”,才有下一步交换的可能性。这时候,有些企业选择了扎扎实实做产品,通过口碑传播和转介绍,让价值在用户里传递。而有些企业选择了包装和夸大,过分的宣传产品的实际价值,让一些不明真相的群众买单。所以,我们常常会看到很傻x的广告,这些往往都是追求短期利益,准备收割一波韭菜就跑的狭隘主义行为。

所以,作为企业或个人,我们应该怎么才能服务好客户?

我的理解就是:真诚、利他、坚持长期主义

真诚,就是以诚待人,对待客户不卑不亢。 任何商业都是建立在平等交换的基础上,我们不能因为店大欺客,也不能因为客大欺店。比如,对公司或个人来说,想清楚当前我们具备什么样的能力,能提供什么样的价值,对客户而言,搞清楚当前的业务痛点是什么,需要如何解决业务上的问题。此时,如果我的能力刚好能解决你的问题,那我们就可以坐下来谈合作,这是一种相互的,平等的价值交换。我付出了努力,你收获了价值。

利他,就是凡事要从用户的角度来思考,我们提供的产品和服务,是否让客户减低了运营成本?是否让客户提升了工作效率?是否让客户扩大了生意规模?如果没有,反思一下自己,是产品功能不满足?是没有深入理解客户的业务?还是运营模式出了问题?综合分析下来,如果当下我们提供的产品确实无法给客户带来价值,我们宁可不要做这个生意,也不能让客户受到损失。

长期主义,就是坚持真诚和利他心,在自己的领域慢慢耕耘。很多时候,企业或个人都是短视的,容易受到眼前利益的影响。比如,去年跨境电商火了,一群人就蜂拥跑去搞跨境电商,今年短视频是风口了,又把全部精力转向短视频这条赛道。坚持长期主义,就是陪伴着客户一起进步,共同成长。就像古人说的,细水长流与君同,繁华落尽与君老!

小初seo
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